A RELAÇÃO DOS CLIENTES COM AS TECNOLOGIAS BANCÁRIAS NO CENÁRIO PÓS PANDEMIA NA CIDADE DE SÃO LUÍS-MA

Abstract

O cenário de emergência sanitária e de saúde pública necessitou das tecnologias para oportunizar o distanciamento social e práticas de consumo mais informatizadas, por isso, este estudo conta o objetivo principal de identificar como a relação dos clientes e as tecnologias bancárias se modificaram com o acometimento da pandemia da COVID-19, haja vista que. Nessa perspectiva, enquanto fundamento metodológico para o desenvolvimento da pesquisa científica, este estudo conta com o levantamento de dados bibliográficos a partir de fichamento e análises descritivas-exploratórias em livros, artigos científicos, revistas e sites governamentais, além da aplicação de pesquisa de campo com dados quantitativos a partir de diagnósticos 42 usuários de tecnologias digitais e 3 representantes bancárias de instituições públicas e privadas para compreender o perfil do consumidor pós-pandemia diante a utilização das tecnologias bancárias. Para isso, a princípio se faz um aparato teórico acerca dos aspectos históricos e evolutivos das tecnologias bancárias, bem como da relação cliente e banco ao logo do tempo. Em conseguinte, observa-se como se deu o surgimento da Covid-19 no Brasil e no mundo de maneira a entender como isso refletiu no comportamento consumerista e bancário da população. Sem deixar de mencionar o resultado e discussão acerca dos dados de pesquisa de campo realizada na cidade de São Luís-MA com clientes e representantes bancários, para compreender o perfil do consumidor ludovicense. Na oportunidade a pesquisa aponta a implementação do Open Finance, pagamentos por aproximação, transações digitais, biometria e atendimento via chatbots. A tendência é a evolução das ferramentas bancárias com Inteligência Artificial, tornando os serviços mais alinhados às necessidades dos clientes.