A OTIMIZAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA GESTÃO PÚBLICA: Estudo de caso em uma universidade federal

Abstract

Os benefícios gerados pela implementação de sistemas de informações nas organizações são inúmeros e tem proporcionado grandes mudanças nas estruturas e resultados organizacionais. No entanto, os processos de implementação geralmente não são simples e envolvem a adaptação e engajamento dos trabalhadores envolvidos. Para além da implantação, há que se pensar processos de otimização contínua desses sistemas, o que nem sempre é realizado levando-se em consideração as necessidades da organização. Na gestão pública, esse processo tende a ser ainda mais complexo, devido às especificidades da Administração Pública. Este artigo tem por objetivo analisar o processo de implantação do Sistema Eletrônico de Informação – SEI em uma universidade federal, considerando os benefícios gerados e desafios que ainda se apresentam, a partir da perspectiva dos colaboradores diretamente afetados pelo processo de implementação. Para tanto, foi realizada uma pesquisa descritiva, com aplicação de questionários a 130 servidores da instituição, além de realização de entrevistas. Os resultados demonstram que mesmo após um ano de implantação do sistema, embora a maioria dos respondentes destaque benefícios gerados, muitos demonstram desconhecimento de grande parte dos recursos operacionais e das potencialidades do SEI, o que caracteriza um processo de implantação não exatamente efetivo e em desconformidade com o processo de otimização contínuo necessário à efetiva utilização do mesmo.