PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO DO INSTITUTO DE PREVIDÊNCIA E ASSISTÊNCIA DO MUNICÍPIO DE SÃO LUIS-MA ATRAVÉS DA ISO 9001:2008

Abstract

Compreensão do processo de certificação do Instituto de Previdência e Assistência do Município de São Luís-MA e sua relevância para o desenvolvimento de suas atividades. Desta forma, foi possível conhecer o processo de implantação da ISO 9001:2008, identificando-se sua aplicação e constatando sua relevância no processo de melhorias contínuas dentro da organização com o intuito de alcançar a satisfação dos seus clientes. A pesquisa de campo foi a base para o desenvolvimento do estudo de caso. Realizou-se o levantamento das informações através de pesquisa documental nos arquivos da Assessoria Técnica do IPAM, setor responsável pela implantação da ISO, e execução do questionário com a diretoria da qualidade. Com a certificação do IPAM, percebeu-se que houve agilidade e rapidez nos trâmites dos processos de aposentadoria e pensão, as atividades internas ficaram mais dinâmicas e os resultados obtidos foram satisfatórios e os clientes satisfeitos.